Termos de uso

1. O serviço

O EiGole é um software como serviço (SaaS) acessado pela internet. Ele organiza produção, estoque, vasilhames, pedidos, PDV, financeiro, fiscal, frota e CRM da sua empresa e inclui a Gole, uma assistente de IA que propõe ações e só executa o que você aprovar.

Podemos evoluir, corrigir e alterar funcionalidades. Mudanças que reduzam de forma relevante o que o plano contratado inclui serão comunicadas com 30 dias de antecedência.

2. Conta, empresas e usuários

Quem cria a conta responde pela empresa cadastrada (o tenant) e pelas pessoas que convida. Cada usuário tem acesso individual, com papel definido pelo administrador da empresa. Não compartilhe senhas.

Uma pessoa pode pertencer a mais de uma empresa; os dados de cada empresa ficam isolados por regras de acesso no banco de dados.

3. Emissão de documentos fiscais

A emissão de NF-e, NFC-e e MDF-e é feita em nome da sua empresa, com o seu certificado digital A1 e os seus dados cadastrais, por meio da conta emissora mantida pela EiGole junto a um provedor de comunicação com a SEFAZ (modelo de software house). A EiGole é intermediária técnica; o contribuinte continua sendo a sua empresa.

Você é responsável pela exatidão dos dados fiscais (CNPJ, inscrição estadual, regime, CFOP, CST, CEST, numeração e séries) e por confirmá-los com o seu contador. Os padrões sugeridos pelo sistema para água mineral são ponto de partida, não parecer fiscal.

Os arquivos XML autorizados e os eventos (cancelamento, carta de correção, inutilização) ficam armazenados e disponíveis para download durante a vigência da conta e por, no mínimo, 5 anos após a emissão, prazo legal de guarda. Recomendamos que a empresa mantenha cópia própria.

Rejeições e indisponibilidades da SEFAZ ou do provedor não são falhas do EiGole; o sistema registra o retorno e permite reenvio.

4. Integrações de terceiros

Cobranças aos seus clientes (PIX e boleto) usam a conta Asaas da sua própria empresa, com as taxas e termos do Asaas. Mensagens de WhatsApp usam a API oficial da Meta, com número verificado da sua empresa, modelos aprovados e apenas para clientes que aceitaram receber.

Ao conectar essas integrações você autoriza o EiGole a operar em seu nome dentro do que a integração permite, e a guardar as credenciais necessárias de forma cifrada.

5. Ativação, planos, cobrança e cancelamento

A conta da empresa é criada aguardando ativação, em modo leitura. Na contratação do plano (Start, Pro ou Max) a EiGole emite duas cobranças: a taxa de instalação, única, e a primeira mensalidade; a ativação acontece com o pagamento das duas, ou por liberação da equipe EiGole. A taxa de instalação é indicada como valor a partir de e pode ser ajustada conforme o porte da operação; ela remunera a configuração inicial e o treinamento e não é devolvida após a ativação.

A mensalidade do plano escolhido é cobrada pela EiGole por PIX, boleto ou cartão, com vencimento mensal ou anual (o anual equivale a 10 mensalidades). Itens acima do incluso no plano (notas fiscais, mensagens de WhatsApp, ações da Gole) são cobrados por uso, com o valor unitário visível no painel.

Pagamento em atraso: após 10 dias a conta entra em modo de leitura até a regularização; os dados são preservados. O cancelamento pode ser feito a qualquer momento e vale para o ciclo seguinte; não há multa nem fidelidade no plano mensal.

Após o cancelamento os dados ficam disponíveis para exportação por 90 dias e depois são excluídos, exceto o que a lei obriga a guardar (documentos fiscais).

6. Dados e propriedade

Os dados lançados no sistema pertencem à sua empresa. Você pode exportá-los em CSV a qualquer momento. A EiGole usa dados de operação de forma agregada e anônima para melhorar o produto, e nunca vende dados.

O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade e a LGPD.

7. Uso aceitável

É proibido usar o EiGole para emitir documentos fiscais falsos, enviar mensagens não solicitadas, tentar acessar dados de outras empresas ou comprometer a segurança do serviço. Contas nessas condições podem ser suspensas.

8. Disponibilidade e responsabilidade

Trabalhamos para manter o serviço disponível e com cópias de segurança diárias, mas não garantimos funcionamento ininterrupto. A responsabilidade da EiGole por danos limita-se ao valor pago nos 12 meses anteriores ao evento.

O sistema apoia decisões da sua equipe; o EiGole e a Gole não substituem o contador, o fiscal ou o gestor.

9. Foro e contato

Estes termos são regidos pela lei brasileira, com foro em Teresina (PI). Dúvidas: contato@eigole.com ou WhatsApp (86) 99536-2232.